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省工商局党组书记、副局长朱斌做客安徽交通...
2017-03-15 22:11:59

2017年3.15国际消费者权益日,省工商局党组书记、副局长(主持工作)朱斌、消费者权益保护处副处长丁涛、市场规范处副处长郑文宝、省消保委宣传部主任张路明做客安徽交通广播直播室,参加《维权908》特别节目,就今年中消协“网络诚信 消费无忧”年主题及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》、省工商局对流...

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  • 主持人  
    现在要证明商家是有意还是无意可能还是个问题。但如果商家是有意的话,赔偿额度就会非常之高。这个很多不良的经营商家就要心里掂量掂量了,天网恢恢,疏而不漏。你做了那些不该做的事,迟早一天会被消费者发现的。因为现在我们的很多记录是非常完善的,即便你再跟消费者怎么去说车没问题,车流入市场首先要经过公安机关,然后再经过4S店保养记录,厂家的内部网络,它办了保险有保险理赔,就还要经过保险公司这一道关。这些记录多多少少都会被消费者知道的。一旦知道,发现问题之后,后果会非常严重。北京时间十一点五十八分,即将进入我们的整点广告。非常感谢二位做客我们的直播间。今天是3.15国际消费者权益日,我们也希望更多消费者能够擦亮双眼,也希望工商行政管理部门可以继续为大家保驾护航,解决消费者在消费中遇到问题。好,我们整点之后再见。  [03-15 11:59]
  • 张路明  
    经营者首先对汽车有审查义务,如果审查过知道状况而故意隐瞒事实,那你就是欺诈;如果你没有发现,自己不是故意的,对消费者合同造成重大误解,这样的合同也是无效的,消费者可以退款。  [03-15 11:58]
  • 主持人  
    其实这个案例在我们3月11号安徽交通广播《我的汽车有话说——汽车吐槽大会》上,也有类似的案例。一位消费者在合肥瑞之星二手车购买了一辆二手车辆,当时也签订了购车合同,跟二手车行签订的。合同上写得很清楚,其中有一条就是车辆没有泡水。但是,后来消费者在使用过程中就发现车辆频繁地出现故障,于是就到各个4S店去检测。检测之后,4S店就告诉他,这辆车是肯定泡过水的。但是他这么说又没有证据。他于是通过4S店的维修记录和保险公司的理赔记录发现了,因为理赔记录中有车辆勘察现场的照片。他看到车辆整车没水,拿上来之后4S店就把车拿过来进行维修,然后卖给了消费者。这个事我们在节目中也做了重点关注。这也是典型的消费欺诈,因为合同上白纸黑字写得很清楚,没有泡水,但现实中它是一辆泡水车。  [03-15 11:57]
  • 张路明  
    我们现在说到这个案件是经营者没有尽到审查义务,但是如果说他知道这个事,还卖了,那就涉嫌欺诈。欺诈按照消法五十五条,就要三倍赔偿,十五万的车需要赔四五十万。我们全国目前像这样的案例是很多的。  [03-15 11:56]
  • 主持人  
    其实很多人去买二手车在意自己对车况是否了解,其实有的时候牵涉到手续问题。这辆车涉及到刑事案件,可能在机动车档案上已经被公安机关锁死了,是无法进行市面交易的。  [03-15 11:54]
  • 张路明  
    听众朋友们好,我给大家再介绍一个案例,是关于汽车方面二手车交易的。有淮南市的消费者投诉,他2014年底买了一辆二手车,花了十五万两千元钱。但是在去年年检的时候没过,涉及到刑事案件,区消保委受理之后,与法院、工商局三家启动了诉调衔接机制,最后让消费者退还了十五万两千元。这个案例的典型性在于现在二手车交易比较多,消费者很容易在知情权上受到侵害。二手车的状况有的很专业,有的要有很多程序和手续,我们把它作为一个典型案例,提醒消费者在购买二手车的时候,要尽量地了解二手车的各种情况,包括资质情况,各种各样的条件和汽车具体状况。  [03-15 11:53]
  • 主持人  
    其实最近一段时间对于一些保健品公司针对老年人的假促销活动也引发了社会的关注。也有听友在微信上说希望工商部门对于这样的事能够多去查处,因为确实有些行为是比较可恶的。那么接下来我们请省消保委舆论与宣传部的张主任再介绍两个案例。  [03-15 11:52]
  • 丁涛  
    下面再为广大听友介绍《安庆市工商质监局调处误导老年人购物案》。16年8月20日,安庆市工商质监局12315中心接到一起由“健康讲座”引发的群体投诉。2016年8月12日至19日,安庆市某科技有限公司在市经济技术开发区的一家酒店内以健康讲座为名,通过赠发小礼品吸引人员,有200余人参加了讲座,绝大部分是老年人。讲座前期曾以今天交款物,明天退款的方式进行商品销售。8月19日,有53位老人购买了主办方推荐的商品,包括羊毛被、空气净化器等等,主办方开出的收款收据显示价格合计为2900元。这一次,主办方并并没有像以前一样于次日退款,而是在当天中午收款后结束讲座离开。接诉后,安庆市工商质监局迅速指定属地的开发区市场监管分局办理。执法人员立即对健康讲座的主办方——安庆市某科技有限公司的相关证照进行核实,并对用于现场销售的商品依法抽样送检。因老人们认为主办方的促销活动涉嫌诈骗,公安部门同步展开调查,经调查后认为不构成诈骗行为。执法人员组织多名老年人和该公司法定代表人进行了长达6个小时的调解,通过宣传《消费者权益保护法》等有关法律规定,使主办方认识到相关促销行为存在不当之处,也使老年人明白“天底下没有免费的午餐”。经调解,该公司全权负责老人所购商品的售后服务,并补偿每位参与购物的老人1000元,共计5.3万元人民币。  [03-15 11:51]
  • 主持人  
    其实类似这样的事在我们《维权908》就有听众朋友投诉过。其实4S店并不是不知道这样的规定,就是揣着明白装糊涂,故意跟消费者这么说。所以这是不负责任的,这样的事一旦被工商局发现,就会对不规范经营的4S店采取惩罚措施。下面再请丁处长给咱们介绍另外一个案例。  [03-15 11:50]
  • 丁涛  
    在这里,首先感谢广大听众对工商工作的支持和理解。就在3月13号,我们发布了十大消费维权典型案例。在这里我就给大家介绍跟大家联系比较紧密的两个案例。首先为大家介绍“芜湖市工商局调处汽车三包纠纷案”。2016年11月上旬,芜湖市工商局12315中心接到消费者投诉,反映其2015年元旦时在某4S店购买一辆新车,首保在该店进行,第二次保养未在该店进行,现在车子出现质量问题,消费者要求维修,该4S店要求消费者付费进行维修。接诉转办后,芜湖市市场规范管理局立即联系双方核实情况,消费者所反映情况基本属实。该4S店辩称,因消费者的车辆第二次保养不是在该店做的,所以不予保修。但是根据国家颁布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第三十条规定,消费者只要按使用说明书上的规定和周期(使用品质有保证的配件)进行定期保养,在这里特别要说明,不一定非要在4S店,就是说4S店或非4S店均可,经保养,并有可信、完整的保养记录,就可享受“三包”服务。4S店不能以“不在本店保养维修就不能享受三包服务”为由推脱保修义务,这样就明显有失公平和合理,侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。这件投诉案件,经调解,经营者同意等配件到货后为消费者免费维修。  [03-15 11:48]
  • 主持人  
    今天我们请到的是安徽省工商行政管理局党组书记、副局长(主持工作)朱斌、安徽省工商行政管理局消保处副处长丁涛、市场处副处长郑文宝、省消保委舆论与宣传部主任张路明做客节目,来跟大家说下消费维权方面的话题。说到消费维权,去年以来,全省各地的工商系统也都开展了不少工作,为消费者的权益保驾护航。就在3月13号,省工商局消保处和省消保委还各自发布了2016年十大消费维权典型案例。今天我们也想请安徽省工商行政管理局消保处副处长丁涛和省消保委宣传部主任张路明给我们介绍一些重点案例。  [03-15 11:47]
  • 主持人  
    好,我们稍事休息一会。  [03-15 08:43]
  • 朱斌  
    工商部门在介入处理的过程中要注重证据的。  [03-15 08:42]
  • 主持人  
    所以说大家在签订合同的时候要看仔细,看清楚,不懂的地方先别轻易去签,先问一问,了解清楚了再签。刚才朱局长还特别强调,签了以后合同一定要保存好,别跟旅行社出了问题,结果让拿合同,说没有合同,找不到了。这就是很麻烦的一件事。  [03-15 18:09]
  • 朱斌  
    好。大家都知道,现在旅游已经成为消费的一大热点。应该讲发生在旅游市场侵害消费者权益的事件是屡见不鲜的。我在这里给消费者着重从旅游合同这方面给大家做个警示,提个醒。从我们市场监管当中,发现一些合同签订,自驾游、自由行,以及一些补充合同的协议说明、提示书都含有侵害消费者合法权益的内容,(主持人:花样很多)花样很多。比如有的旅行社和游客签订的合同的补充说明中说保险费要包括人身意外伤害险和旅行社的责任险,把旅行社该负的保费强加在旅游者身上,让他去分担旅行社的成本,加重了消费者的责任。还有一些自驾游、自由行的旅游合同当中就提到乙方为甲方预定的酒店客房、餐饮、景点门票项目均系不可退换的服务项目,乙方已经收取的客房、门票等费用不予退还。这种约定是严重违法的。因为我们的《旅游法》也规定了旅游者在旅游过程中有单方面解除合同的权利。那么再比如说在部分自驾游、自由行的旅游合同中说,因合同纠纷提起的诉讼必须在旅行社所在地的人民法院提起诉讼,这个有排除消费者诉讼权利的嫌疑,这也是违法的。这些不公平的合同包含的条款是侵犯消费者权益的,希望消费者特别注意。为此,我们在签订合同的时候要注意合同的主要条款是不是齐备的,权利义务是不是对等的,住宿餐饮标准以及争议解决的核心条款是不是合规,以及旅行社在合同上是不是盖了公章,签了字。消费者一定要把合同保留好,同时要留意旅游合同的补充协议说明以及行程单。这些都可能是旅行社偷梁换柱,把这些约定的东西省却掉,把一些不合理的条款加进去的重要载体。同时,自驾游和自由行的领域乱象比较多,大家要谨慎签订这个领域的服务合同。  [03-15 18:08]
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